গোপনীয়তা নীতি

১. ভূমিকা এবং সংজ্ঞা

ck226 ("আমরা", "আমাদের", বা "প্ল্যাটফর্ম") এ স্বাগতম। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") ব্যাখ্যা করে কীভাবে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার, প্রকাশ, স্থানান্তর এবং সংরক্ষণ করি যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, বা যেকোনো সম্পর্কিত সেবা (সম্মিলিতভাবে "সেবা") ব্যবহার করেন। এই নীতি আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা নিয়মাবলীর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ এবং আপনার গোপনীয়তা অধিকার রক্ষার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।

এই নীতিতে ব্যবহৃত শব্দাবলীর সংজ্ঞা:

• "ব্যক্তিগত তথ্য" বা "ব্যক্তিগত ডেটা": যেকোনো তথ্য যা সরাসরি বা পরোক্ষভাবে একজন শনাক্তযোগ্য ব্যক্তির সাথে সম্পর্কিত, যার মধ্যে রয়েছে নাম, ইমেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর, শারীরিক ঠিকানা, জন্ম তারিখ, পরিচয় নম্বর, পেমেন্ট তথ্য, আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস শনাক্তকারী।
• "প্রসেসিং": সংগ্রহ, রেকর্ডিং, সংগঠন, কাঠামোকরণ, সংরক্ষণ, অভিযোজন, পরিবর্তন, পুনরুদ্ধার, পরামর্শ, ব্যবহার, প্রকাশ, প্রচার, প্রতিলিপি, সংমিশ্রণ, সীমাবদ্ধকরণ, মুছে ফেলা বা ধ্বংস সহ ব্যক্তিগত ডেটার উপর সঞ্চালিত যেকোনো অপারেশন।
• "ব্যবহারকারী" বা "আপনি": যেকোনো ব্যক্তি যিনি ck226 সেবা অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করেন, নিবন্ধিত হন বা না হন।
• "তৃতীয় পক্ষ": যেকোনো ব্যক্তি, সংস্থা বা সংগঠন যা ck226 এর অংশ নয়, যার মধ্যে রয়েছে সেবা প্রদানকারী, পেমেন্ট প্রসেসর, গেম প্রোভাইডার এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ।
• "কুকিজ": ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি আমাদের ওয়েবসাইট ভিজিট করেন, যা আপনার পছন্দ এবং কার্যকলাপ সম্পর্কে তথ্য ধারণ করে।

আমাদের সেবা ব্যবহার করে, আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সংগ্রহ এবং ব্যবহারে সম্মতি প্রদান করছেন। আপনি যদি এই নীতির সাথে একমত না হন, অনুগ্রহ করে আমাদের সেবা ব্যবহার করবেন না। আমরা আপনাকে উৎসাহিত করি এই নীতি সম্পূর্ণভাবে পড়তে এবং যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে।

২. আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা আপনার কাছ থেকে বিভিন্ন ধরনের ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, আমাদের সেবা প্রদান করতে, এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে। সংগৃহীত তথ্যের বিভাগ নিম্নরূপ:

২.১ অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন তথ্য

যখন আপনি ck226 এ একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন, আমরা নিম্নলিখিত তথ্য সংগ্রহ করি:

• সম্পূর্ণ নাম (প্রথম নাম এবং শেষ নাম)
• ইমেইল ঠিকানা (অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ এবং যোগাযোগের জন্য)
• ফোন নম্বর (বাংলাদেশ মোবাইল নম্বর)
• জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইকরণের জন্য — আমরা শুধুমাত্র ২১+ বয়সের ব্যবহারকারীদের গ্রহণ করি)
• ব্যবহারকারীর নাম এবং পাসওয়ার্ড (নিরাপদভাবে এনক্রিপ্ট করা এবং হ্যাশড)
• লিঙ্গ (ঐচ্ছিক)
• শারীরিক ঠিকানা (শহর, জেলা, পোস্ট কোড)
• পছন্দের মুদ্রা (BDT, USD, ইত্যাদি)
• ভাষা পছন্দ (বাংলা, ইংরেজি)

২.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC) নথি

নিয়ন্ত্রক সম্মতি এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য, আমাদের আপনার পরিচয় যাচাই করার প্রয়োজন হতে পারে। এর মধ্যে রয়েছে:

• সরকার-প্রদত্ত ফটো পরিচয়পত্র (জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট, ড্রাইভিং লাইসেন্স)
• ঠিকানা প্রমাণ (ইউটিলিটি বিল, ব্যাংক স্টেটমেন্ট, সরকারি চিঠি)
• সেলফি বা লাইভ ফটো (পরিচয়পত্রের সাথে তুলনা করার জন্য)
• ক্রেডিট/ডেবিট কার্ডের সামনের ছবি (প্রথম ৬ এবং শেষ ৪ ডিজিট দৃশ্যমান, CVV লুকানো)

সব KYC নথি এনক্রিপ্টেড ফর্ম্যাটে সংরক্ষিত এবং শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীদের দ্বারা অ্যাক্সেসযোগ্য। আমরা আপনার নথি কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না যদি না আইনি দ্বারা প্রয়োজন হয়।

২.৩ পেমেন্ট এবং আর্থিক তথ্য

জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া করার জন্য, আমরা সংগ্রহ করি:

• পেমেন্ট পদ্ধতির বিবরণ (bKash, Nagad, Rocket অ্যাকাউন্ট নম্বর; ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিবরণ; ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড নম্বর)
• লেনদেন ইতিহাস (জমা, উত্তোলন, বোনাস, বেটিং কার্যকলাপ)
• ব্যালেন্স এবং আর্থিক স্ট্যাটাস
• পেমেন্ট টাইমস্ট্যাম্প এবং পরিমাণ

সংবেদনশীল পেমেন্ট ডেটা (যেমন সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর, CVV কোড) PCI-DSS স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী আমাদের নিরাপদ পেমেন্ট পার্টনার দ্বারা পরিচালিত হয় এবং আমাদের সার্ভারে সম্পূর্ণ আকারে সংরক্ষিত হয় না।

২.৪ গেমিং এবং বেটিং ডেটা

আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং দায়িত্বশীল জুয়া প্রচার করতে, আমরা ট্র্যাক করি:

• খেলা গেমের ইতিহাস (স্লটস, টেবিল গেম, লাইভ ক্যাসিনো, ক্রিকেট বেটিং)
• বেট পরিমাণ, ফলাফল এবং জয়/ক্ষতি
• গেম সেশন সময়কাল এবং ফ্রিকোয়েন্সি
• পছন্দের গেম এবং খেলার ধরন
• বোনাস গ্রহণ এবং ওয়েজারিং অগ্রগতি
• দায়িত্বশীল গেমিং সীমা সেটিংস (জমা সীমা, সেশন সীমা, সেলফ-এক্সক্লুশন)

২.৫ প্রযুক্তিগত এবং ডিভাইস তথ্য

আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করি যখন আপনি আমাদের সেবা ব্যবহার করেন:

• আইপি ঠিকানা এবং ভৌগোলিক অবস্থান
• ডিভাইস টাইপ (ডেস্কটপ, মোবাইল, ট্যাবলেট), অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার টাইপ এবং সংস্করণ
• অনন্য ডিভাইস শনাক্তকারী (UDID, IMEI, মোবাইলের জন্য বিজ্ঞাপন আইডি)
• রেফারার URL (কোন সাইট থেকে আপনি এসেছেন)
• ব্রাউজিং আচরণ (ভিজিট করা পেজ, সময় ব্যয়, ক্লিক প্যাটার্ন)
• কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে ডেটা
• সেশন লগ, ক্র্যাশ রিপোর্ট, এবং ত্রুটি বার্তা

২.৬ যোগাযোগ এবং সাপোর্ট তথ্য

যখন আপনি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করেন, আমরা সংরক্ষণ করি:

• ইমেইল, লাইভ চ্যাট, ফোন কল ট্রান্সক্রিপ্ট
• অনুসন্ধান বিষয় এবং প্রদত্ত সমাধান
• সন্তুষ্টি রেটিং এবং প্রতিক্রিয়া
• আপনার পাঠানো যেকোনো সংযুক্তি (স্ক্রিনশট, নথি)

২.৭ মার্কেটিং এবং পছন্দ ডেটা

আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে, আমরা রেকর্ড করি:

• মার্কেটিং যোগাযোগ পছন্দ (ইমেইল, এসএমএস, পুশ নোটিফিকেশন)
• আগ্রহের বিষয় এবং প্রচারমূলক অফার অংশগ্রহণ
• সমীক্ষা প্রতিক্রিয়া এবং পর্যালোচনা
• রেফারেল এবং অ্যাফিলিয়েট কার্যকলাপ (যদি প্রযোজ্য হয়)

৩. আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আমরা সংগৃহীত ব্যক্তিগত তথ্য বিভিন্ন বৈধ উদ্দেশ্যে প্রসেস করি। প্রতিটি ব্যবহারের ক্ষেত্রে একটি আইনি ভিত্তি রয়েছে যা আন্তর্জাতিক ডেটা সুরক্ষা আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ:

৩.১ অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট এবং সেবা প্রদান

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, রক্ষণাবেক্ষণ এবং সুরক্ষিত করা
• আপনার পরিচয় এবং বয়স যাচাই করা (KYC/AML সম্মতি)
• জমা এবং উত্তোলন লেনদেন প্রক্রিয়া করা
• গেম এবং বেটিং সেবা প্রদান করা
• বোনাস, প্রচার এবং পুরস্কার পরিচালনা করা
• আপনার সেটিংস এবং পছন্দ সংরক্ষণ করা

আইনি ভিত্তি: চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা পূরণ (আমাদের সেবা শর্তাবলীর অধীনে)

৩.২ যোগাযোগ এবং কাস্টমার সাপোর্ট

• আপনার অনুসন্ধান, অভিযোগ বা অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানানো
• অ্যাকাউন্ট আপডেট, লেনদেন নিশ্চিতকরণ, এবং সিস্টেম বার্তা পাঠানো
• নিরাপত্তা সতর্কতা এবং জালিয়াতি সতর্কীকরণ প্রদান করা
• প্রযুক্তিগত সহায়তা এবং সমস্যা সমাধান প্রদান করা

আইনি ভিত্তি: চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা এবং বৈধ স্বার্থ (গ্রাহক সেবা উন্নতি)

৩.৩ ব্যক্তিগতকরণ এবং উন্নতি

• আপনার পছন্দ এবং খেলার ধরনের উপর ভিত্তি করে কন্টেন্ট এবং অফার কাস্টমাইজ করা
• প্রাসঙ্গিক গেম, বোনাস এবং প্রচার সুপারিশ করা
• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা এবং প্ল্যাটফর্ম কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ করা
• নতুন বৈশিষ্ট্য এবং সেবা উন্নয়ন করা
• ইউজার ইন্টারফেস এবং নেভিগেশন অপ্টিমাইজ করা

আইনি ভিত্তি: বৈধ স্বার্থ (সেবা উন্নতি এবং ব্যবহারকারীর সন্তুষ্টি)

৩.৪ মার্কেটিং এবং প্রচার

• প্রচারমূলক অফার, বোনাস, এবং বিশেষ ইভেন্ট সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করা
• নিউজলেটার এবং ব্যক্তিগতকৃত মার্কেটিং বার্তা পাঠানো
• মার্কেটিং ক্যাম্পেইনের কার্যকারিতা পরিমাপ করা
• পুনঃটার্গেটিং এবং রিএনগেজমেন্ট ক্যাম্পেইন পরিচালনা করা

আইনি ভিত্তি: সম্মতি (আপনি যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারেন) এবং বৈধ স্বার্থ (ব্যবসায়িক বিকাশ)

৩.৫ নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধ

• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, বোনাস অপব্যবহার, এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত এবং প্রতিরোধ করা
• অননুমোদিত অ্যাক্সেস এবং সাইবার আক্রমণ থেকে আমাদের সিস্টেম রক্ষা করা
• অর্থ পাচার (AML) এবং সন্ত্রাসী অর্থায়ন প্রতিরোধ করা
• আইডেন্টিটি চুরি এবং অ্যাকাউন্ট টেকওভার প্রতিরোধ করা
• সন্দেহজনক লেনদেন এবং অস্বাভাবিক বেটিং প্যাটার্ন তদন্ত করা

আইনি ভিত্তি: আইনি বাধ্যবাধকতা এবং বৈধ স্বার্থ (প্ল্যাটফর্ম এবং ব্যবহারকারীদের সুরক্ষা)

৩.৬ দায়িত্বশীল গেমিং

• সমস্যা জুয়া সংকেত সনাক্ত এবং হস্তক্ষেপ করা
• সেলফ-এক্সক্লুশন, জমা সীমা, এবং সময় সীমা প্রয়োগ করা
• ঝুঁকিপূর্ণ খেলোয়াড়দের জন্য সাপোর্ট এবং সংস্থান প্রদান করা
• অপ্রাপ্তবয়স্ক জুয়া প্রতিরোধ করা (বয়স যাচাইকরণ)

আইনি ভিত্তি: আইনি বাধ্যবাধকতা এবং বৈধ স্বার্থ (খেলোয়াড় কল্যাণ)

৩.৭ আইনি এবং নিয়ন্ত্রক সম্মতি

• প্রযোজ্য আইন, নিয়মাবলী, এবং শিল্প মান মেনে চলা
• নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ প্রতিক্রিয়া জানানো
• আইনি বিরোধ, দাবি, বা তদন্ত রক্ষা করা
• রেকর্ড রক্ষণাবেক্ষণ এবং অডিট উদ্দেশ্য

আইনি ভিত্তি: আইনি বাধ্যবাধকতা

৪. তথ্য শেয়ারিং এবং প্রকাশ

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে অত্যন্ত গুরুত্ব সহকারে নিই এবং এটি কখনই বিক্রি করি না। তবে, আমরা নির্দিষ্ট তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করতে পারি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী এবং ব্যবসায়িক পার্টনার

আমরা বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ সেবা প্রদানকারীদের সাথে কাজ করি যারা আমাদের পক্ষে পরিষেবা প্রদান করে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক, এবং কার্ড নেটওয়ার্ক জমা এবং উত্তোলন প্রক্রিয়া করার জন্য
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi ইত্যাদি গেম সামগ্রী সরবরাহ করার জন্য
• পরিচয় যাচাইকরণ সেবা: KYC এবং AML চেক সম্পাদন করার জন্য তৃতীয় পক্ষ প্রোভাইডার
• ক্লাউড হোস্টিং এবং ডেটা স্টোরেজ: AWS, Google Cloud, বা অন্যান্য নিরাপদ হোস্টিং পরিষেবা
• কাস্টমার সাপোর্ট টুল: লাইভ চ্যাট, হেল্প ডেস্ক, এবং CRM সিস্টেম
• মার্কেটিং এবং অ্যানালিটিক্স: ইমেইল মার্কেটিং প্ল্যাটফর্ম, Google Analytics, এবং ট্র্যাকিং টুল

এই সেবা প্রদানকারীরা আপনার তথ্য শুধুমাত্র আমাদের নির্দেশ অনুসারে প্রক্রিয়া করে এবং কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে বাধ্য থাকে।

৪.২ আইনি এবং নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষ

আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি যখন আইন দ্বারা প্রয়োজন হয় বা:

• আদালতের আদেশ, সাবপোনা, বা অন্যান্য আইনি প্রক্রিয়া মেনে চলা
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা বা নিয়ন্ত্রক সহযোগিতা করা
• জালিয়াতি, সিকিউরিটি লঙ্ঘন, বা অপরাধমূলক কার্যকলাপ তদন্ত করা
• আমাদের আইনি অধিকার রক্ষা করা এবং শর্তাবলী প্রয়োগ করা
• ব্যক্তিদের বা জনসাধ রণের নিরাপত্তা রক্ষা করা

৪.৩ ব্যবসায়িক স্থানান্তর

যদি ck226 একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, বিক্রয়, বা সম্পদ স্থানান্তরের মধ্য দিয়ে যায়, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্থানান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। আমরা এই ধরনের লেনদেনের আগে আপনাকে অবহিত করব এবং নিশ্চিত করব যে আপনার তথ্য এই গোপনীয়তা নীতির অধীনে সুরক্ষিত থাকে।

৪.৪ সম্মতির সাথে

আমরা আপনার স্পষ্ট সম্মতি নিয়ে অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করতে পারি, যেমন রেফারেল প্রোগ্রাম বা অংশীদার প্রচারের জন্য।

৫. ডেটা সুরক্ষা এবং এনক্রিপশন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। আমরা শিল্প-স্ট্যান্ডার্ড প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক ব্যবস্থা প্রয়োগ করি অননুমোদিত অ্যাক্সেস, প্রকাশ, পরিবর্তন বা ধ্বংস থেকে রক্ষা করতে।

৫.১ প্রযুক্তিগত সুরক্ষা ব্যবস্থা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: সব ডেটা ট্রান্সমিশন 256-বিট SSL সার্টিফিকেট দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়
• ডেটা এনক্রিপশন: সংবেদনশীল ডেটা (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট তথ্য, KYC নথি) এনক্রিপ্ট করে সংরক্ষিত হয়
• ফায়ারওয়াল এবং অনুপ্রবেশ সনাক্তকরণ: উন্নত ফায়ারওয়াল এবং IDS/IPS সিস্টেম সাইবার আক্রমণ থেকে রক্ষা করে
• নিরাপদ সার্ভার: আমাদের সার্ভার ISO 27001-সার্টিফাইড ডেটা সেন্টারে হোস্ট করা হয়
• নিয়মিত সিকিউরিটি অডিট: স্বাধীন তৃতীয় পক্ষ দ্বারা পেনিট্রেশন টেস্টিং এবং দুর্বলতা স্ক্যানিং
• DDoS সুরক্ষা: উন্নত DDoS মাইটিগেশন সিস্টেম সেবা প্রাপ্যতা নিশ্চিত করে

৫.২ অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ

• রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস: কর্মীরা শুধুমাত্র তাদের কাজের জন্য প্রয়োজনীয় ডেটা অ্যাক্সেস করতে পারে
• মাল্টি-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (MFA): সব অ্যাডমিন অ্যাকাউন্ট MFA দিয়ে সুরক্ষিত
• অ্যাক্সেস লগিং: সব ডেটা অ্যাক্সেস লগ এবং পর্যবেক্ষণ করা হয়
• কর্মচারী প্রশিক্ষণ: নিয়মিত সিকিউরিটি সচেতনতা এবং গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ

৫.৩ অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা সুপারিশ

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে, আমরা সুপারিশ করি:

• একটি শক্তিশালী, অনন্য পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন (কমপক্ষে ৮ অক্ষর, অক্ষর, সংখ্যা এবং প্রতীকের মিশ্রণ)
• নিয়মিত আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন
• একাধিক সাইটে একই পাসওয়ার্ড ব্যবহার করবেন না
• টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন (2FA) সক্ষম করুন যদি উপলব্ধ থাকে
• সন্দেহজনক ইমেইল বা ফিশিং প্রচেষ্টা সম্পর্কে সতর্ক থাকুন
• সর্বজনীন Wi-Fi ব্যবহার করার সময় VPN ব্যবহার করুন
• লগইন করার পর সবসময় লগ আউট করুন, বিশেষ করে শেয়ার করা ডিভাইসে

৬. কুকিজ এবং ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

আমরা কুকিজ এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে, কন্টেন্ট পার্সোনালাইজ করতে, এবং আমাদের সাইট কীভাবে ব্যবহৃত হয় তা বুঝতে।

৬.১ কুকিজ কী?

কুকিজ হল ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয় যখন আপনি একটি ওয়েবসাইট ভিজিট করেন। তারা আপনার পছন্দ এবং কার্যকলাপ সম্পর্কে তথ্য ধারণ করে।

৬.২ আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি

প্রয়োজনীয় কুকিজ

এই কুকিজগুলি ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য এবং অক্ষম করা যায় না। তারা নিম্নলিখিত কাজে সক্ষম করে:

• পেজ নেভিগেশন এবং নিরাপদ এলাকা অ্যাক্সেস
• আপনার লগইন সেশন বজায় রাখা
• ফর্ম সাবমিশন এবং শপিং কার্ট কার্যকারিতা
• সিকিউরিটি এবং প্রমাণীকরণ

পারফরম্যান্স কুকিজ

এই কুকিজগুলি আমাদের সাইট কীভাবে ব্যবহৃত হয় সে সম্পর্কে তথ্য সংগ্রহ করে:

• পৃষ্ঠা দর্শন এবং ট্রাফিক উৎস
• সাইটে ব্যয় করা সময় এবং বাউন্স রেট
• জনপ্রিয় পৃষ্ঠা এবং সামগ্রী
• ত্রুটি এবং লোডিং সময়

ফাংশনাল কুকিজ

এই কুকিজগুলি উন্নত বৈশিষ্ট্য এবং ব্যক্তিগতকরণ সক্ষম করে:

• আপনার ভাষা এবং অঞ্চল পছন্দ
• ব্যবহারকারীর নাম এবং কাস্টমাইজেশন সেটিংস
• ভিডিও প্লেব্যাক পছন্দ
• লাইভ চ্যাট এবং সোশ্যাল মিডিয়া একীকরণ

টার্গেটিং/অ্যাডভার্টাইজিং কুকিজ

এই কুকিজগুলি প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন এবং মার্কেটিং ক্যাম্পেইন সরবরাহ করতে ব্যবহৃত হয়:

• আপনার আগ্রহ এবং ব্রাউজিং আচরণ ট্র্যাক করা
• বিজ্ঞাপন ফ্রিকোয়েন্সি সীমিত করা
• ক্যাম্পেইন কার্যকারিতা পরিমাপ করা
• রিটার্গেটিং বিজ্ঞাপন প্রদান করা

৬.৩ তৃতীয় পক্ষ কুকিজ

আমরা তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা ব্যবহার করি যা তাদের নিজস্ব কুকিজ সেট করতে পারে:

• Google Analytics: ওয়েবসাইট ট্রাফিক এবং ব্যবহারকারীর আচরণ বিশ্লেষণ
• Facebook Pixel: কাস্টম দর্শক এবং কনভার্সন ট্র্যাকিং
• গেম প্রোভাইডার: গেম সেশন এবং পারফরম্যান্স
• পেমেন্ট প্রসেসর: নিরাপদ লেনদেন হ্যান্ডলিং

৬.৪ কুকিজ পরিচালনা এবং অপ্ট-আউট

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ এবং মুছে ফেলতে পারেন। বেশিরভাগ ব্রাউজার স্বয়ংক্রিয়ভাবে কুকিজ গ্রহণ করে, কিন্তু আপনি সাধারণত আপনার পছন্দ পরিবর্তন করতে পারেন:

• Chrome: Settings > Privacy and security > Cookies
• Firefox: Options > Privacy & Security > Cookies
• Safari: Preferences > Privacy > Cookies
• Edge: Settings > Cookies and site permissions

নোট করুন যে কুকিজ অক্ষম করলে আমাদের সাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য সীমিত বা কাজ নাও করতে পারে।

৭. আপনার গোপনীয়তা অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নির্দিষ্ট অধিকার রয়েছে। আমরা এই অধিকারগুলি সম্মান করি এবং আপনার অনুরোধ পূরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

৭.১ অ্যাক্সেস এবং পোর্টেবিলিটি

অধিকার: আপনি আমাদের কাছে থাকা আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করতে পারেন।

কীভাবে অনুশীলন করবেন: আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান বা [email protected]এ ইমেইল করুন। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে একটি ডাউনলোডযোগ্য ফাইল (JSON বা CSV ফর্ম্যাটে) প্রদান করব।

৭.২ সংশোধন এবং আপডেট

অধিকার: আপনি ভুল বা অসম্পূর্ণ ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন করতে পারেন।

কীভাবে অনুশীলন করবেন: আপনার অ্যাকাউন্টে লগইন করুন এবং প্রোফাইল সেটিংস আপডেট করুন। নাম বা জন্ম তারিখের মতো সংবেদনশীল ক্ষেত্রের জন্য, আপনাকে যাচাইকরণ নথি প্রদান করতে হতে পারে।

৭.৩ মুছে ফেলা ("ভুলে যাওয়ার অধিকার")

অধিকার: আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে।

কীভাবে অনুশীলন করবেন: অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন:

• আমরা আইনি বা নিয়ন্ত্রক উদ্দেশ্যে (যেমন AML, কর, অডিট) কিছু ডেটা বজায় রাখতে বাধ্য হতে পারি
• সক্রিয় বিরোধ, তদন্ত বা অমীমাংসিত ব্যালেন্স সহ অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা যাবে না
• মুছে ফেলা অপরিবর্তনীয় এবং পূর্বাবস্থায় ফেরানো যাবে না

৭.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধতা

অধিকার: আপনি নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার ডেটা প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন।

কীভাবে অনুশীলন করবেন: আমাদের লিখিতভাবে অবহিত করুন কোন নির্দিষ্ট প্রক্রিয়াকরণ কার্যকলাপ আপনি সীমিত করতে চান এবং কেন।

৭.৫ আপত্তি

অধিকার: আপনি নির্দিষ্ট ধরনের প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি করতে পারেন, বিশেষ করে মার্কেটিং এবং প্রফাইলিং।

কীভাবে অনুশীলন করবেন: মার্কেটিং যোগাযোগে "আনসাবস্ক্রাইব" লিঙ্কে ক্লিক করুন, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে পছন্দগুলি সামঞ্জস্য করুন, বা আমাদের সরাসরি যোগাযোগ করুন।

৭.৬ সম্মতি প্রত্যাহার

অধিকার: যেখানে প্রক্রিয়াকরণ সম্মতির উপর ভিত্তি করে, আপনি যেকোনো সময় সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন।

কীভাবে অনুশীলন করবেন: প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্ট সেটিংস বন্ধ করুন বা আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রত্যাহার আগের প্রক্রিয়াকরণের বৈধতাকে প্রভাবিত করে না।

৭.৭ অভিযোগ দায়ের করা

অধিকার: আপনি যদি বিশ্বাস করেন যে আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ভুলভাবে পরিচালনা করেছি, আপনি অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

কীভাবে অনুশীলন করবেন: প্রথমে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। যদি অসমাধিত থাকে, আপনি আপনার দেশের ডেটা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের কাছে অভিযোগ করতে পারেন।

৮. ডেটা সংরক্ষণ এবং মুছে ফেলা

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যে উদ্দেশ্যে এটি সংগ্রহ করা হয়েছিল এবং আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে।

৮.১ সংরক্ষণ সময়কাল

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত আপনার প্রোফাইল এবং লেনদেন ডেটা বজায় রাখা হয়
• নিষ্ক্রিয় অ্যাকাউন্ট: ২৪ মাস নিষ্ক্রিয়তার পরে, আমরা আপনাকে জিজ্ঞাসা করতে পারি যে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট রাখতে চান কিনা
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে, আমরা নিয়ন্ত্রক উদ্দেশ্যে ৫-৭ বছরের জন্য আর্থিক রেকর্ড সংরক্ষণ করি
• KYC নথি: পরিচয় যাচাইকরণ নথি অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার ৫ বছর পরে সংরক্ষিত
• যোগাযোগ রেকর্ড: কাস্টমার সাপোর্ট লগ ৩ বছরের জন্য সংরক্ষিত
• মার্কেটিং ডেটা: আপনি আনসাবস্ক্রাইব করার পরে ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়

৮.২ নিরাপদ মুছে ফেলা

যখন ডেটা আর প্রয়োজন হয় না, আমরা এটি নিরাপদে মুছে ফেলি:

• অপরিবর্তনীয় মুছে ফেলা বা বেনামকরণ
• ব্যাকআপ সিস্টেম থেকে সরানো
• সব কপি এবং ডেরিভেটি ভ ডেটা ধ্বংস
• নিরাপদ ওভাররাইটিং পদ্ধতি ব্যবহার করে ডেটা পুনরুদ্ধার প্রতিরোধ

৯. শিশু গোপনীয়তা এবং বয়স যাচাইকরণ

ck226 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়া করি না।

৯.১ বয়স যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

• নিবন্ধনের সময় জন্ম তারিখ প্রয়োজন
• সরকার-প্রদত্ত পরিচয়পত্র যাচাইকরণ (KYC প্রক্রিয়ার অংশ)
• প্রথম উত্তোলনের আগে বাধ্যতামূলক বয়স যাচাইকরণ
• স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম এবং ম্যানুয়াল পর্যালোচনা

৯.২ যদি আমরা অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যবহার আবিষ্কার করি

যদি আমরা জানতে পারি যে একজন ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তি আমাদের সেবা ব্যবহার করছে বা ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, আমরা:

• অবিলম্বে অ্যাকাউন্ট সাস্পেন্ড বা বন্ধ করব
• যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলব
• তাদের জমার পরিমাণ ফেরত দেব
• ভবিষ্যত অ্যাক্সেস প্রতিরোধ করতে ব্যবস্থা নেব

৯.৩ পিতামাতা এবং অভিভাবকদের জন্য

যদি আপনি বিশ্বাস করেন যে একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেছে, অনুগ্রহ করে অবিলম্বে [email protected]এ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে আমরা উপযুক্ত পদক্ষেপ নিতে পারি।

১০. গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন

আমরা মাঝে মাঝে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি আমাদের অনুশীলন পরিবর্তন, প্রযুক্তিগত অগ্রগতি, আইনি প্রয়োজনীয়তা বা ব্যবসায়িক কারণ প্রতিফলিত করতে।

১০.১ কীভাবে আপনাকে অবহিত করা হবে

উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য, আমরা:

• পরিবর্তনগুলি কার্যকর হওয়ার কমপক্ষে ৩০ দিন আগে আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করব
• আমাদের ওয়েবসাইটে একটি বিশিষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করব
• আপনাকে পরবর্তী লগইনে আপডেট করা নীতি পর্যালোচনা করতে বলব
• আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে একটি বার্তা পাঠাব

১০.২ আপনার অধিকার

আপনি যদি পরিবর্তনগুলির সাথে একমত না হন, আপনি পারবেন:

• নতুন নীতি কার্যকর হওয়ার আগে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন
• আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের একটি কপি অনুরোধ করুন
• আপনার ডেটা মুছে ফেলার জন্য বলুন (প্রযোজ্য সীমাবদ্ধতা সাপেক্ষে)

১০.৩ ছোট পরিবর্তন

টাইপো সংশোধন, বিন্যাস উন্নতি, বা স্পষ্টতা সম্পাদনার মতো ছোট পরিবর্তনগুলির জন্য, আমরা কেবল এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ সংশোধন করব।

১০.৪ ঐতিহাসিক সংস্করণ

আমরা এই গোপনীয়তা নীতির পূর্ববর্তী সংস্করণগুলি স্বচ্ছতার জন্য আমাদের আর্কাইভে সংরক্ষণ করি। যদি আপনি একটি পুরানো সংস্করণ দেখতে চান, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১১. যোগাযোগ এবং ডেটা সুরক্ষা অফিসার

আপনার যদি এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অনুরোধ থাকে, আমরা আপনার কাছ থেকে শুনতে চাই। আমাদের ডেটা সুরক্ষা টিম সাহায্য করতে এখানে আছে।

১১.১ যোগাযোগের তথ্য

• ইমেইল: [email protected] (সাধারণ অনুসন্ধান)
• ইমেইল: [email protected] (গোপনীয়তা-নির্দিষ্ট বিষয়)
• লাইভ চ্যাট: আমাদের ওয়েবসাইটে ২৪/৭ উপলব্ধ (বাংলা সাপোর্ট)
• সাপোর্ট টিকেট: আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে

১১.২ প্রতিক্রিয়া সময়

আমরা লক্ষ্য করি:

• সাধারণ অনুসন্ধান: ২৪-৪৮ ঘন্টার মধ্যে
• ডেটা অ্যাক্সেস অনুরোধ: ৩০ দিনের মধ্যে
• ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ: ৩০ দিনের মধ্যে
• জরুরি সুরক্ষা বিষয়: ২৪ ঘন্টার মধ্যে

১১.৩ আপনার বার্তায় কী অন্তর্ভুক্ত করবেন

আমাদের আরও কার্যকরভাবে সহায়তা করতে, অনুগ্রহ করে প্রদান করুন:

• আপনার সম্পূর্ণ নাম এবং নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানা
• অ্যাকাউন্ট ব্যবহারকারীর নাম (যদি প্রযোজ্য হয়)
• আপনার অনুসন্ধান বা অনুরোধের বিস্তারিত বিবরণ
• কোনো প্রাসঙ্গিক ডকুমেন্টেশন বা স্ক্রিনশট
• আপনার পছন্দের যোগাযোগ পদ্ধতি

১১.৪ ডেটা সুরক্ষা অফিসার

আমাদের একটি ডেডিকেটেড ডেটা সুরক্ষা অফিসার (DPO) আছে যিনি নিশ্চিত করেন যে আমরা সব প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলি এবং আপনার গোপনীয়তা অধিকার সম্মানিত হয়।

DPO সরাসরি যোগাযোগ: [email protected]